Gérer les tensions et les conflits

Domaine :

MANAGEMENT

Intitulé :

Gérer les tensions et les conflits

Public :

Toute personne exerçant une fonction d'encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle) et qui souhaite, dans le cadre de sa fonction, prévenir et gérer les tensions, les désaccords et les conflits.

objectifs :

• Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésententeet d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs.
• Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables.

programme :

Repérer et identifier les conflits

- Qu'est-ce qu'un conflit
- Comment naît le conflit
- Identifier ses différentes formes
- Repérer les signes précurseurs
- Les indicateurs du climat social

Comprendre les mécanismes du conflit

- Les facteurs nécessaires au conflit
- Les différentes formes de conflits
- Les causes du conflit
- Ses raisons d'être ; place et rôle dansla communication ; conséquences
- Les différentes phases de l'évolution du conflit
- Les différentes réactions face aux conflits

Gérer les tensions et les conflits

- Quand faut-il intervenir
- Comment réaliser une analyse rapide de la situation :  Les rapports de forces;  les enjeux ; les conséquences possibles
- Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
- Faire prendre du recul aux antagonistes ; comment rétablir le contact entre eux et la capacité d'écoute de chacun
- Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue ?
- Gérer ses propres émotions ; apprendre à rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits
- Comment réagir face à l'agressivité

Méthode pédagogique :

Pédagogie axée sur un "apprentissage expérientiel" consistant à exploiter les situations de travail réelles.
Cet apprentissage permet l'analyse des situations et le développement de l'autonomie.

Sessions :

2ème session 2013
	Formation en collectif	Formation en individuel ou en binôme
Durée	2 jours (14h)	2 jours (14h)
Tarif	990 € nets	895 € /pers. en binôme 1790 €/pers. en individuel
Calendrier	8 et 9 avril 2013	En fonction de vos disponibilités
	Je m'inscris	Je m'inscris
Horaires	9h-12h30 / 13h30-17h

3ème session 2013
	Formation en collectif	Formation en individuel ou en binôme
Durée	2 jours (14h)	2 jours (14h)
Tarif	990 € nets	895 € /pers. en binôme 1790 €/pers. en individuel
Calendrier	21 et 22 novembre 2013	En fonction de vos disponibilités
	Je m'inscris	Je m'inscris
Horaires	9h-12h30 / 13h30-17h

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