Jeudi 25 Juillet 2019

Atelier - Mesure de la qualité de service d'une prestation

     

Contexte

 

Comment mesurer la qualité de service d'une prestation ?

Proposer une offre de service en phase avec les attentes des clients s'avère être essentielle pour toute entreprise.

Vous souhaitez mettre en place des indicateurs pour évaluer la qualité de vos services perçue par vos clients ? Vous voulez inscrire la satisfaction client dans vos priorités ?

Venez découvrir les démarches de pilotage de votre satisfaction client !

Programme

 

Au programme : 

  • Connaître les principales notions liées à la satisfaction clientèle
  • Sélectionner son type d'étude en fonction de deux approches possibles : approche consommateur ou approche technique
  • Apprendre à construire l'outil : méthodologie, recueil
  • Savoir analyser les résultats très spécifiques des études de satisfaction
  • Choisir entre la mise en place d'une étude récurrente ou la réalisation dune étude one-shot

 

 

Coût

Tarif : 100€HT

Possibilité de prise en charge ( financement européen)

Informations pratiques

Date : Jeudi 25 juillet

Lieu : CCI Beaujolais

Horaire : de 9h à 12h

Inscription sur le formulaire en ligne : LIEN D'INSCRIPTION

Adresse et contacts

Cédric ANDRZEJEWSKI

04 74 62 71 14

c.andrzejewski@beaujolais.cci.fr  

Partenaires